Что такое подменный номер в Яндекс Бизнесе
Подменный номер — это телефон для отслеживания звонков, который Яндекс показывает пользователю вместо основного номера компании во время активной рекламной кампании. Клиент звонит как обычно, а вызов переадресуется на реальный телефон организации.
Основной контакт компании при этом не меняется. Подмена действует как измерительный слой между рекламным показом и входящим звонком: сервис может связать обращение с размещением и включить его в статистику.
Как работает подмена номера
- У компании есть подтверждённый рабочий телефон в Яндекс Бизнесе.
- При доступном формате продвижения Яндекс подключает отдельный номер и показывает его на рекламных поверхностях.
- Клиент нажимает кнопку звонка или набирает увиденный номер.
- Вызов автоматически переадресуется на телефон компании.
- Событие учитывается в статистике кампании.
По текущей справке Яндекса подмена может использоваться при активной Рекламной подписке, приоритетном или брендированном приоритетном размещении. Номер может отображаться в карточке на Картах, мобильном приложении, Навигаторе, Поиске и на продвигаемом сайте — конкретный набор зависит от кампании.
Что видно в статистике
Яндекс Бизнес позволяет оценивать количество звонков и их среднюю длительность. Эти данные помогают отделить звонки, связанные с продвижением, от общего потока обращений. При этом звонок ещё не равен продаже: короткий вызов может быть ошибочным, а длинный разговор — не завершиться заказом.
Для оценки результата статистику подменного номера сопоставляют с журналом звонков, CRM, записями и фактическими сделками. Если компания пропускает вызовы, рекламная кампания может приводить интерес, но бизнес не будет превращать его в обращения.
Чем подменный номер отличается от обычного телефона
Обычный номер — постоянный контакт организации. Его указывают в профиле и подтверждают как часть данных компании. Подменный номер создаётся для измерения рекламного канала и работает через переадресацию. Его не стоит размещать на вывеске, визитках и сторонних сайтах как основной контакт.
Это также не полная система коллтрекинга для всех источников. Подмена Яндекса решает задачу учёта звонков внутри доступных форматов Яндекс Бизнеса; для сквозного сравнения нескольких рекламных каналов могут понадобиться CRM и отдельная телефония.
Практический пример
Автосервис подключил продвижение на Картах. Пользователь увидел карточку, нажал «Позвонить» и попал в сервис через подменный номер. В статистике появился звонок, а администратор отметил запись в CRM. Если ограничиться только показателем звонков, нельзя узнать выручку. Если связать его с записью и заказ-нарядом, становится видно, какие обращения дошли до работы.
Частые ошибки
- принимать подменный номер за новый постоянный телефон компании;
- публиковать его на собственном сайте и в каталогах;
- считать каждый звонок новым клиентом или продажей;
- не проверять, корректно ли работает переадресация;
- оценивать рекламу без учёта пропущенных вызовов и качества обработки.